AGENT D’ESCALE COMMERCIAL

PRÉSENTATION (01h00)

Présentation du centre de formation, du formateur, des programmes et des candidats. Débriefing, remise du règlement, feuille de présence, fiche de renseignement.

ENVIRONNEMENT AEROPORTUAIRE (31h00)

Les enjeux du transport aérien. L’historique du transport international passager. Les compagnies aériennes dans le monde (les compagnies régulières, à bas couts et autres). L’évolution du transport aérien. La Culture générale. Les fuseaux horaires. Les dénominations alphabétiques (l’alphabet aérien). Ligne de changement de date. La chaîne des services. Les aéroports. L’espace Schengen. La Co-Activité autour d’un aéronef en escale. Les métiers de l’escale (les intervenants). Travailler au sein d’un aéroport. Les Types avion. Les Cours courriers. Moyens courriers. Longs courriers.

LA LEGISLATION DU TRANSPORT AERIEN (28h00)

Le droit des passagers aériens (règlement EU N°261/2004). Les Surréservations – retards et les annulations de vols. Le droit public et droit privé. Les procédures des compagnies aériennes.

L’ANGLAIS AEROPORTUAIRE (21h00)

Cours d’Anglais intensifs (grammaire – élocution et les annonces d’embarquement).

TECHNIQUES D’EXPRESSION (13h00)

La Gestion des conflits. Préparation aux entretiens – CV – LM et TRE. Comportement vestimentaire (l’uniforme) & attitude.

AUTRES FORMATIONS REGLEMENTAIRES (11h00)

Formation dans la sûreté de l’aviation civile : Module 11.2.6.2 (Sensibilisation badge). Formation dans la sûreté de l’aviation civile : Module 11.2.3.8 (Vérification de concordance). Formation DGR iata « Marchandises dangereuses » Cat.9 (Agent d’enregistrement).

LOGICIEL D’ENREGISTREMENT DES PASSAGERS ET DES BAGAGES AMADEUS ALTEA CM (35h00)

Présentation du système Altéa. Signature et mot de passe. Recherche de vol. Informations générales du vol. Gestion des messages inter-services. Recherches des passagers réservés. Recherche des passagers enregistrés. Dossier de passager enregistré. Dossier de réservation du passager. Traitement de l’enregistrement du passager. Ajout et continuation. Ajout de carte de fidélité. Attribution de sièges. Changement d’un siège. Dé- pré positionnement d’un siège. Annulation ou STBY d’un passager. Création d’un dossier NOREC. Création d’un dossier PAD. Ouverture de l’embarquement. Gestion de l’embarquement.

LOGICIEL DE RESERVATION AMADEUS SELLING PLATFORM (35H00)

Présentation du système de réservation Amadeus. Le Codage et décodage. Les pages AIS (Amadeus Information System) & les pages HELP. Le TIMATIC. Les disponibilités des vols. Les classes de réservations. La vente. Les informations de vols. La Création d’un PNR. Les remarques Obligatoires. Les remarques Complémentaires. La recherche. Les modifications. Les annulations. Le SPLIT ou séparation de dossier. Les codes des services spéciaux. Les codes des repas spéciaux. Le système avancé d’information sur les passagers. La réservation de sièges et la lecture d’un plan cabine. L’Enfant Non Accompagné.