Le guide de la formation en sécurité
Formation Secourisme
14 heures.
Aucun.
Mieux gérer les situations tendues pouvant dégénérer en agression verbale ou physique : en relations internes, face au client ou à l’usager difficile. Mieux se connaître pour mieux appréhender son agressivité. Trouver des solutions avec ses collaborateurs pour prévenir l’agressivité.
Mise en situation de différents cas d’agressivité. Exercices, quizz et étude du jeu de rôle.
Attestation de formation.
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