AGENT DE RÉSERVATION

PRÉSENTATION (01h00)

Présentation du centre de formation, du formateur, des programmes et des candidats. Débriefing, remise du règlement, feuille de présence, fiche de renseignement.

LEGISLATION TRANSPORT AERIEN ET LES SYSTEMES AMADEUS SELFING PLATFORM (60h00)

Présentation des différents métiers du transport aérien. L’initiation aux termes techniques et au jargon aéronautique (l’Alphabet aérien). Les associations internationales du transport aérien (IATA – ATAF – AEA – AACO – AFRAA…). Le Droit des passagers aériens, Les Conventions internationales du transport aérien. Rédaction des documents commerciaux le billet de passage, le BCB, le MCO, l’EBT et le FIM. Le Yield Management et les Classes de réservation. Le traitement des passagers des PTM. Présentation du système de réservation Amadeus. Le Codage et décodage. Les pages AIS (Amadeus Information System) & les pages HELP. Le TIMATIC. Les disponibilités des vols. La vente. Les fréquences et informations de vols. La Création d’un PNR. Les remarques Obligatoires. Les remarques Complémentaires (Les codes des repas spéciaux, Les codes des services spéciaux). Les passagers à forte corpulence et les bagages en cabine. Les typologies tarifaires & les réductions. La recherche. Les modifications. Les annulations. Le SPLIT. Le système avancé d’information sur les passagers (APIS). Le traitement des animaux (Cabine & en Soute). La réservation de sièges et la lecture d’un plan cabine. Les formes d’identification du billet électronique et les modes de règlement. L’Enfant Non Accompagné. Les Groupes. La consultation tarifaire. Les conditions de ventes (Endossement, Pénalité, Annulation, Remboursement, No Show). La tarification d’un dossier de réservation. Le TST. Le meilleur tarif. La gestion des files d’appel. La conversion des devises. La tarification des excédents de bagages. Les Taxes aéroportuaires.

AMADEUS CARS PLUS (14h00)

Présentation du système de réservation Amadeus Cars Plus. Amadeus Cars Plus (Cryptic mode). Codage & décodage. Disponibilités. Ventes. Amadeus Cars Plus (Panel Cryptic).

AMADEUS HOTEL PLUS (14h00)

Présentation du système de réservation Amadeus Hotels. Amadeus Hotels (Cryptic mode). Codage & décodage. Disponibilités. Ventes. Amadeus Hotels (Panel Cryptic).

AMADEUS RAIL PLUS (14h00)

Présentation du système de réservation Amadeus Rail. Amadeus Rail (Panel mode). Codage & décodage. Disponibilités. Ventes. Amadeus Rail (Panel Cryptic).

AMADEUS RESERVATION CERTIRFICATION EXAMEN (02h00)

Test Final, note de réussite minimum 12/20.

Support de cours. Plans. Réglementations applicables. Documents administratifs. Support vidéo. Etc.

Pour chaque module enseigné : Test. Formation amadeus AIR: Test. Formation amadeus RAIL: Test. Formation amadeus HOTEL: Test. Formation amadeus VOITURE: Test. Examen final.