Objectif et durée
Mieux gérer les situations tendues pouvant dégénérer en agression verbale ou physique : en relations internes, face au client ou à l’usager difficile. Mieux se connaître pour mieux appréhender son agressivité. Trouver des solutions avec ses collaborateurs pour prévenir l’agressivité.
Pré-requis
- Aucun pré-requis.
Programme de formation
Ci-dessous vous trouverez un programme type. Ce programme peut être différents en fonction du centre de formation choisi.
Contenu de la formation
IDENTIFIER LES REPRESENTATIONS EN JEU DANS LES SITUATIONS DIFFICILES OU VIOLENTES :
Ce que je ressens comme difficile ou violent / Ce que le « client » ressent comme difficile ou violent / Les interactions entre les « postures » des acteurs.PREVENIR LA SITUATION D’AGRESSION :
Structurer la relation et le cadre de l’échange / Prendre en compte ses a priori, ses peurs, ses représentations négatives / Trouver les attitudes physiques ni défensives, ni agressives, ni fuyantes mais affirmées.AGIR EN SITUATION HOSTILE :
Clarifier rapidement les contraintes et objectifs (ce qui vient de moi, de l’autre, du contexte) / Transformer le conflit en problème à résoudre / Trouver les mots justes et les attitudes physiques efficaces.EXERCICES PRATIQUES :
Le placement de sécurité, les points sensibles, les esquives, les dégagements.Moyens pédagogiques
Mise en situation de différents cas d’agressivité. Exercices, quizz et étude du jeu de rôle.
Évaluation
Attestation de formation.
Lieu de la formation
Le lieu de la formation est en fonction de votre lieu d’habitation et du centre de formation ayant des disponibilités aux dates auxquelles vous souhaitez suivre la formation. Remplissez le formulaire d’évaluation afin que nous puissions vous indiquer les lieux disponibles.
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